昨日の報告から

「先週送別会で利用していただいたお客様が、別の会社の方を連れてきていただきました。
ファーストの際に、先週のお礼を伝えるとともに、本日から開始した拡張メニューをお渡しすると大変喜んでくれました。
次は歓迎会で使わせてもらうねとお言葉をいただきました。」

 

一言お礼を伝えるのも「誰が伝えるか？」で印象は大きく変わります。

同じ言葉でも誰が発するかで変わるのと同じで。

 

やっぱり責任者である店長からの一言が一番いい。

自分事と捉えてる店長はアルバイトや部下社員に任せず積極的に自ら動く。

 

世界含めて２５００店舗あるユニクロの柳井さんだって「店は店長次第」って言ってますからね。

居酒屋も同じで店長次第。

 

 

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