「血」は自然と薄くなる。

「血」とはうちでいう「理念」

 

H&Nの経営理念は「期待を超える感動を創造する」

「感動」ってなると重すぎると勘違いしそうですが、お客様の「感情」を少し「動か」してあげることです。

他のお店よりちょっと気づかいが良い、他のお店よりちょっと盛り付けが綺麗。とか何でも良いのでお客様の気持ち（感情）を良い方に少しだけ動かしてあげなさい。ってことです。

 

この経営理念の徹底。毎日、現場で同じような仕事や作業をしていると忘れがちです。

人間なので当然だと思います。　

目の前のことに追われて大切な事を忘れてしまう。

目的と手段が入れ替わることはよくあること。

お客様に喜んでもらうことが「目的」で、喜んでもらうための「手段」が様々な作業であるはずなのに、

毎日同じことをしていると、喜んでもらうための様々な「作業」の優先順位が高くなってしまい、作業が「目的」になる。　いつのまにか目的と手段が入れ替わる。。。

 

これは気づかないうちに誰でも起こる現象。

僕は血が薄まるって表現をしてますが、

誰でも起こることなので、強制的な輸血が必要。

店長が部下社員やアルバイトに、副店長が部下社員やアルバイトに、社員さんがアルバイトに。SVが部下店長と部下社員に。経営者が全社員に。

「目的を忘れてしまわないように。優先順位を間違えないように。」とウザいって言われるくらいしつこく「経営理念徹底」という輸血を。

 

ウザいって言われるくらいがちょうどいい

それぐらいしないとヒトは動きません。

それぐらいしないと文化は作れません。

それぐらいしないと差別化にもなりません。

 

もちろん仕組も必要ですけどね。

でも我々の規模くらいなら気合で輸血です。（笑）

 

 

 

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