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SVとSM

書き手

H&N共同代表 中西

SV=スーパーバイザー

弊社のスーパーバイザーのマツ。
武蔵1号店の出店の時に入社なんでもう7年目?くらい。

昔働いてた会社の時からの仲。
当時、彼はまだ高校生。香水の匂いをプンプンさせながら働く、やんちゃな高校生。
県内で下から数えた方が圧倒的に早い、男塾みたいな高校を、これまた下から数えた方が圧倒的に早い成績で卒業。

そんな彼でも、武蔵の店長を歴任し、下関店の立ち上げを任せられ軌道に乗せる。

そんな大役を見事に果たしました。

学歴は関係ないんですよね。

やるかやらないか。

そして今はSV。武蔵6店舗を統括するスーパーバイザー。

そしてこのSVを任せたことによりさらにたくましくなりました。

役職が人を育てる。

SM

SM=サービスマネージャー
の、ゆうみ。

彼女は武蔵周南店のアルバイトスタッフとして入社。
当時かけもちでアルバイトしてましたが、飲食業、そしてうちの会社の考え方に共感してくれて社員となり、そして大抜擢のサービスマネージャーに。ちなみに飲食業は未経験。

全店舗のサービスレベルを均一化・向上。そしてH&Nのサービス、接客の当たり前を「もっと当たり前」にすべく7店舗を走り回ってます。
彼女の学歴も華やか。
中卒。

学歴は関係ないんですよね。

やるかやらないか。

本当に積極的。喰らいついてくる。なんでも吸収しようとする。
その姿勢を買いました。

型破りな接客ですが彼女が接客したお客様はほぼ100%笑顔で帰ります。

型破りな接客を全スタッフに要求している訳ではありません。
当たり前のことができて、初めて型破りなことができる。
基本ができてるからこそ、応用がきく。

どんな仕事も同じ。
ルーティンワークをバカにしている人間が、クリエイティブな発想はできません。

と考えます。

でも気を抜いたらこうなります。

ぷぷぷ。

飲食歴も浅い、社歴も浅い。
アゲインストな態度のスタッフもいるかもしれない。
でも頑張れ。
やりたいことをやり抜きなさい!

おわり

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